Cuánto cuesta un asistente de WhatsApp con IA en España
Tres facturas distintas, no una. La de Meta, la del modelo de IA y la de quien lo monta. Casi todos los presupuestos que circulan por ahí siguen calculando la primera con un modelo de precios que Meta retiró en julio de 2025.
¿Cuánto cuesta en total un asistente de WhatsApp con IA?
Entre 6.900 € y 12.000 € + IVA de implantación, más 390 € al mes de operación, más lo que consumas de Meta y del modelo de IA, que en una pyme típica va de 20 € a 150 € al mes. El primer año completo de un asistente que atiende unas 400 conversaciones mensuales sale entre 12.000 € y 18.000 €.
Esa es la respuesta corta. La larga es más útil, porque el error caro no está en el total: está en creer que es una sola factura. Son tres, van a nombre de personas distintas y solo una es la mía.
¿Por qué tres facturas y no una?
Porque tres empresas distintas cobran por tres cosas distintas:
| Quién cobra | Por qué cobra | Orden de magnitud | A nombre de |
|---|---|---|---|
| Meta | Cada mensaje de plantilla entregado | 20–120 €/mes | Tuyo |
| El proveedor del modelo de IA | Cada consulta que responde el asistente | 5–60 €/mes | Tuyo |
| Quien lo monta y lo mantiene | Diseño, integración, alta, pruebas y vigilancia | 6.900 € + 390 €/mes | Mío |
Que las dos primeras vayan a tu nombre no es un detalle administrativo: es lo que hace que puedas echarme sin perder el número, las plantillas ni el historial. Si alguien te propone contratar la cuenta de Meta a su nombre y refacturártela, ya sabes qué estás firmando.
¿Necesito la API de WhatsApp Business o me vale la app normal?
Si quieres que el asistente responda con datos de tu negocio —el estado de un pedido, si hay hueco el jueves, cuánto queda de una reparación— necesitas la API de WhatsApp Business. La aplicación gratuita permite respuestas rápidas y mensajes de ausencia, pero no se conecta a tus sistemas.
La tentación es automatizar la app gratuita con alguna herramienta no oficial. Funciona unas semanas y luego te quedas sin número, que es el activo que estabas intentando explotar. No lo hago y te recomiendo que no lo contrates a nadie.
La API no es un producto que compres: es un permiso. Tu empresa se verifica con Meta, se registra un número, se aprueban unas plantillas de mensaje y a partir de ahí puedes programar contra ella. El número, una vez migrado, deja de funcionar en la app del móvil.
¿Cuánto cobra Meta exactamente por cada mensaje?
Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra por mensaje de plantilla entregado, no por conversación. Antes se facturaba por ventanas de 24 horas y ese modelo ya no existe. Es el error más común en los presupuestos que me pasan para que dé una segunda opinión: están calculados con una unidad que Meta retiró hace más de un año.
Hay cuatro categorías de plantilla y solo se pagan tres:
- Marketing — promociones, novedades, recuperación de carritos. Se paga siempre. Es la categoría más cara.
- Utilidad — confirmaciones de pedido, avisos de cita, facturas, cambios de estado. Se paga solo si la envías fuera de la ventana de atención al cliente.
- Autenticación — códigos de un solo uso. Se paga.
- Servicio — la categoría del modelo antiguo. Ya no se factura como tal.
Las tarifas cambian por país y Meta las publica en una tabla descargable por divisa, no en la propia página. Para España, la tarifa de marketing subió el 1 de julio de 2026, y hay otra revisión anunciada para el 1 de octubre de 2026, con las tarifas definitivas confirmadas antes del 1 de septiembre. Consulta la tabla vigente el día que hagas números, no la cifra que leíste en un blog: es exactamente lo que le pasó al blog que estás leyendo ahora mismo, y por eso aquí no hay una cifra por mensaje.
¿Qué es la ventana de 24 horas y por qué te cambia la factura?
Cuando un cliente te escribe, se abre una ventana de atención al cliente de 24 horas. Dentro de ella, los mensajes libres —los que escribe tu asistente respondiendo— son gratis, y las plantillas de utilidad también. Cada mensaje nuevo del cliente reinicia la ventana.
Esto le da la vuelta al diseño entero del asistente. Un bot que responde a gente que escribe primero cuesta casi nada en mensajería: el grueso de la conversación cae dentro de la ventana. Un bot que persigue a la gente con plantillas de marketing paga por cada envío, y a escala eso se nota mucho antes de lo que la gente espera.
Hay además una ventana de entrada gratuita de 72 horas cuando alguien te escribe desde un anuncio de clic a WhatsApp o desde el botón de una página de Facebook, y respondes dentro de las primeras 24 horas: durante esas 72 horas no se cobra nada.
Conclusión de diseño, y va contra lo que te van a vender: el asistente barato es el reactivo. Si el presupuesto que te pasan asume miles de plantillas de marketing al mes, no estás comprando atención al cliente, estás comprando un canal publicitario con otro nombre y otra factura.
¿Cuánto cuesta la inteligencia artificial que responde?
Menos de lo que la gente teme: entre 5 y 60 € al mes para el volumen de una pyme. Se cobra por cantidad de texto procesado, y una conversación de atención al cliente es texto corto. El coste del modelo casi nunca es lo que decide si el proyecto sale o no.
Lo que sí decide es qué le dejas hacer al modelo. Un asistente que consulta tu sistema de gestión y responde con datos reales cuesta más de construir y menos de operar que uno que improvisa. El segundo es más barato la primera semana y te cuesta un cliente el segundo mes.
Aquí conviene decir una cosa que la mayoría de proveedores se calla: los modelos se retiran. OpenAI apaga sus modelos GPT-3.5 y GPT-4 antiguos el 23 de octubre de 2026, anunciado el 22 de abril, y otro grupo el 11 de diciembre de 2026. Su compromiso público es de al menos 6 meses de aviso para un modelo general y 3 para variantes especializadas. Un asistente montado sobre un modelo concreto y sin nadie vigilando el calendario no se degrada poco a poco: deja de funcionar un martes.
¿Cuánto cuesta montarlo y por qué tanto?
Desde 6.900 € + IVA, más 790 € de alta y verificación con Meta. Lo que se paga no es el bot: es todo lo que hay alrededor del bot.
La parte que una IA te monta en un sábado —un asistente que contesta preguntas frecuentes— vale hoy prácticamente cero, y quien te cobre 6.900 € por eso te está robando. Lo que cuesta es:
- Sacarte de la cabeza qué responde tu negocio. No lo que pone en la web: lo que contesta de verdad tu recepcionista cuando le preguntan si atendéis en agosto. Suele ser la fase más larga y no la puede hacer una IA porque los datos no están escritos en ninguna parte.
- El alta y la verificación de la empresa con Meta. De 3 a 10 días hábiles con los papeles en regla, de 2 a 4 semanas si falta alguno. No se puede acelerar y no depende de mí.
- Conectarlo con tu sistema de gestión. Es donde está el valor y donde están los problemas: un ERP local sin API documentada multiplica el trabajo.
- Los caminos que no son el bueno. El cliente que escribe en mayúsculas, el que manda un audio, el que pregunta tres cosas a la vez, el que dice algo que el asistente no debe contestar jamás. Esto es el producto, no un extra.
- La transferencia a una persona. Cuándo, a quién, con qué contexto y qué pasa si son las once de la noche.
- El aviso de que es una IA. Desde el 2 de agosto de 2026 se aplican las obligaciones de transparencia del Reglamento europeo de IA: quien habla con una máquina tiene que saberlo. Lo llevo puesto por defecto en todo lo que monto, y no es negociable ni cuando el cliente prefiere que no se note.
¿El mantenimiento es opcional?
No, y prefiero decírtelo antes de cobrarte. Un asistente de WhatsApp depende de dos cosas que cambian solas y sin pedirte permiso: las tarifas y políticas de Meta —dos revisiones anunciadas solo en 2026— y el modelo de IA, que tiene fecha de caducidad publicada.
Los 390 € al mes de operación cubren vigilancia de esos calendarios, revisión de las conversaciones que el asistente resolvió mal, ajustes y estar localizable cuando algo se rompa. Si prefieres llevarlo tú o que lo lleve tu informático, perfecto: te dejo el manual de operación y te explico qué hay que mirar. Pero alguien tiene que mirarlo.
Un ejemplo con números: una clínica con 400 conversaciones al mes
Clínica dental, tres sillones, dos personas en recepción. Reciben unas 400 conversaciones al mes por WhatsApp: pedir cita, cambiarla, preguntar por un presupuesto, preguntar si atienden una urgencia.
| Concepto | Primer año | A partir del segundo |
|---|---|---|
| Implantación | 6.900 € | — |
| Alta y verificación con Meta | 790 € | — |
| Operación (390 €/mes) | 4.680 € | 4.680 € |
| Mensajería de Meta (mayoría dentro de la ventana) | 240–600 € | 240–600 € |
| Modelo de IA | 180–480 € | 180–480 € |
| Total | 12.790–13.450 € | 5.100–5.760 € |
Contra qué se compara: media jornada de recepción en España cuesta entre 12.000 € y 16.000 € al año con seguridad social incluida. El asistente no sustituye a esa persona —sigue haciendo falta para lo que importa— pero le quita entre el 40 % y el 60 % de las interrupciones, que es donde se pierde la tarde.
Y contra qué no se compara: contra un bot de 290 € o una suscripción de 20 € al mes. Esas cosas existen y funcionan para lo que son. Si tu caso se resuelve con una de ellas, te lo voy a decir en la primera llamada.
¿Cuándo no te compensa?
Cuando el volumen no da. Por debajo de unas 100 conversaciones al mes que se repitan mucho entre sí, la cuenta no sale: el ahorro no llega a cubrir los 390 € de operación, y estarías pagando por tener un juguete caro.
Tampoco compensa si lo que te llega por WhatsApp es siempre distinto. Un asistente es rentable cuando el 60 % o el 70 % de lo que entra son cuatro o cinco preguntas iguales. Si tu negocio recibe consultas realmente diferentes cada vez, el asistente va a acertar poco y a molestar mucho.
Y no compensa si el proceso de detrás está roto. Si nadie sabe qué huecos hay en la agenda, un asistente conectado a esa agenda va a dar citas mal con mucha más eficiencia que un humano. Automatizar un desorden produce desorden automático.
¿Qué preguntar a quien te lo venda?
Seis preguntas. Si alguna no tiene respuesta clara, ya sabes bastante:
- ¿La cuenta de Meta va a mi nombre o al tuyo? Si va al suyo, el número no es tuyo.
- ¿Estás calculando el coste de mensajería por mensaje o por conversación? Si dice conversación, está usando un modelo de precios retirado en julio de 2025.
- ¿Qué pasa cuando el modelo de IA que usas se retire? Debe tener una respuesta concreta, no un «lo actualizamos».
- ¿Dónde se guardan las conversaciones y quién puede leerlas? Son datos personales de tus clientes y tú eres el responsable.
- ¿Cómo se avisa al usuario de que habla con una IA? Es obligatorio desde el 2 de agosto de 2026.
- ¿Qué pasa el día que el asistente conteste una barbaridad? La respuesta correcta no es «no pasará».
Lo que yo haría en tu lugar
Empezar por el proceso, no por el canal. La pregunta útil no es «¿cuánto cuesta un bot de WhatsApp?», es «¿cuántas horas al mes se van en contestar lo mismo, y cuánto de eso es contestable con datos que ya tengo?». Casi siempre la respuesta cambia el proyecto: a veces sale un asistente, a veces sale que lo que hace falta es arreglar la agenda, y a veces sale que con una respuesta automática bien escrita en la app gratuita ya vas servido.
Esa cuenta es literalmente el diagnóstico, y sale más barata que equivocarse de proyecto.
Fuentes
Todo lo que se afirma arriba con una cifra o una fecha sale de aquí. Si alguna de estas páginas cambia y esta nota no, escríbeme y la corrijo.
¿Tienes este problema ahora mismo?
Cuéntame en dos líneas a qué os dedicáis y qué proceso os come más horas. Te digo en la llamada si hay algo que hacer, o si la respuesta honesta es esperar.
Se abre WhatsApp con el mensaje ya escrito. Lo lees, lo cambias y lo envías. Lo leo yo, no un bot — el día que conteste un bot, te lo diré. Respondo en menos de 4 horas laborables.