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Información legal

Instrucciones de eliminación de datos

Última actualización:

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de los datos que Doc del Código trata a través de su aplicación en WhatsApp Business Platform (Meta), qué se elimina y en qué plazo. Qué datos son y para qué se usan se explica en la política de privacidad.

Si una empresa quiere desconectar su número y borrar sus datos

Una empresa cliente puede hacerlo de dos formas:

  1. Desde la aplicación WhatsApp Business, en el teléfono del número conectado: Ajustes > Cuenta > Business Platform, y desconectar la integración. La aplicación sigue funcionando con normalidad.
  2. Por correo electrónico, escribiendo a hola@docdelcodigo.com desde la dirección de contacto que figura en el contrato, con el asunto «Eliminación de datos» y el número de teléfono afectado.

En ambos casos, en cuanto Doc del Código recibe la desconexión o la solicitud, deja de recibir y procesar mensajes de ese número y elimina sus datos conforme al apartado «Qué se elimina y en qué plazo». Si la empresa quiere una copia antes, debe pedirla en la misma solicitud.

Si una persona escribió a una empresa por WhatsApp

Quien haya escrito a una empresa cliente puede pedir que se borren sus datos:

  • a la propia empresa, que es la responsable de sus datos y dará la instrucción a Doc del Código; o
  • directamente a hola@docdelcodigo.com, con el asunto «Eliminación de datos», indicando su número de teléfono y el nombre de la empresa con la que habló. La solicitud se traslada a esa empresa y, con su conformidad o cuando la ley lo exija, se eliminan sus datos.

Para comprobar que la solicitud la hace el titular del número, se le puede pedir que la confirme desde ese mismo número de WhatsApp.

Qué se elimina y en qué plazo

Se eliminan, del servidor de Doc del Código y de sus copias de seguridad:

  • los mensajes recibidos y enviados, con sus archivos adjuntos;
  • los números de teléfono y los nombres de perfil;
  • los contactos y el historial importados al conectar el número en modo de coexistencia;
  • los estados de entrega y lectura, y los registros técnicos asociados al número.

La solicitud se contesta en el plazo máximo de un mes desde su recepción, con la confirmación de lo eliminado. Ese es también el plazo máximo para completar la eliminación. Solo se conservan, bloqueados, los datos que una obligación legal exija mantener, y únicamente durante el tiempo que esa obligación determine.

Lo que no depende de Doc del Código

Los mensajes también quedan en WhatsApp: en los dispositivos de quienes conversaron y en los sistemas de Meta, conforme a sus propias políticas. Su eliminación se solicita a WhatsApp Ireland Limited, según la política de privacidad de WhatsApp.

Contacto

Si considera que su solicitud no se ha atendido correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).