Información legal
Condiciones del servicio
Última actualización:
Estas condiciones regulan el uso del servicio de mensajería automatizada que Doc del Código presta a empresas a través de WhatsApp Business Platform, la plataforma de Meta. Se aplican a toda empresa, autónomo o profesional que conecte su número de WhatsApp Business a la aplicación de Doc del Código. Lo que no se recoja aquí se rige por el acuerdo particular firmado con cada cliente, que prevalece en caso de discrepancia.
Prestador del servicio
- Prestador: Edilberto Enrique Medina Rodriguez, con el nombre comercial Doc del Código
- Correo electrónico: hola@docdelcodigo.com
- NIF y domicilio: aviso legal
Objeto
El servicio permite a la empresa cliente conectar su número de WhatsApp Business a la Cloud API de WhatsApp Business Platform mediante el registro integrado de Meta, incluido el modo de coexistencia, en el que el número sigue funcionando en la aplicación WhatsApp Business. Una vez conectado, Doc del Código recibe los mensajes del número en su infraestructura y, según lo acordado con cada cliente, los clasifica, prepara o envía respuestas automáticas, registra pedidos o consultas en los sistemas del cliente y avisa a su personal cuando la conversación necesita a una persona.
El servicio se presta exclusivamente a empresas y profesionales en el marco de su actividad, no a consumidores.
Alta y cuenta
- La cuenta de WhatsApp Business, el número de teléfono y la cuenta comercial de Meta son del cliente y quedan a su nombre. Doc del Código solo recibe los permisos que el cliente concede durante el alta, y el cliente puede retirarlos en cualquier momento.
- El cliente declara que tiene derecho a usar el número que conecta y que los datos que facilita durante el alta son veraces.
- Meta puede exigir la verificación de la empresa, revisar las plantillas de mensaje o limitar el volumen de envío. Esas decisiones son de Meta y no dependen de Doc del Código.
Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
- cumplir las Condiciones de WhatsApp Business, la Política de mensajería de WhatsApp Business y las demás políticas de Meta que le sean aplicables, incluida la política de comercio;
- contar con una base legal para escribir a sus clientes y, cuando la normativa o las políticas de WhatsApp lo exijan, con su consentimiento previo para recibir mensajes por este canal, así como atender las solicitudes de baja;
- no utilizar el servicio para enviar comunicaciones no solicitadas, contenidos ilícitos, engañosos u ofensivos, ni para fines prohibidos por las políticas de Meta;
- informar a las personas con las que se comunica de que la atención puede estar automatizada y de cómo se tratan sus datos;
- firmar el contrato de encargado del tratamiento del artículo 28 del RGPD antes de la conexión, ya que el cliente es el responsable de los datos de sus contactos (ver la política de privacidad);
- custodiar las credenciales de sus cuentas y comunicar sin demora cualquier uso no autorizado.
Obligaciones de Doc del Código
Doc del Código se compromete a:
- tratar los datos recibidos solo para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones del cliente;
- aplicar medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger esos datos;
- no utilizar los mensajes para entrenar modelos de inteligencia artificial ni para ningún fin propio;
- informar al cliente de las incidencias de seguridad que afecten a sus datos;
- suprimir los datos al terminar el servicio, conforme a las instrucciones de eliminación de datos.
Condiciones económicas
Las condiciones económicas del servicio se acuerdan directamente con cada cliente. Los cargos que Meta aplica por el uso de WhatsApp Business Platform se rigen por las tarifas de Meta.
Responsabilidad
- El cliente es el único responsable del contenido de los mensajes que envía o que se envían en su nombre conforme a sus instrucciones, y de contar con la base legal para comunicarse con sus contactos.
- El servicio depende de WhatsApp Business Platform. Doc del Código no responde de las interrupciones, cambios de funcionamiento, limitaciones o suspensiones que decida Meta, ni de las que se deriven del incumplimiento de sus políticas por parte del cliente.
- Las respuestas generadas con inteligencia artificial pueden contener errores. El cliente decide qué tipos de conversación se responden de forma automática y cuáles pasan a una persona.
Suspensión y desconexión
- El cliente puede desconectar su número en cualquier momento desde la aplicación WhatsApp Business (Ajustes > Cuenta > Business Platform) o pidiéndolo a hola@docdelcodigo.com. La desconexión no afecta a la cuenta de WhatsApp Business del cliente, que sigue siendo suya.
- Doc del Código puede suspender el servicio si el cliente incumple estas condiciones o las políticas de Meta, o si Meta lo exige, avisando al cliente salvo que la urgencia lo impida.
- Al terminar el servicio, por cualquier causa, los datos se suprimen conforme a las instrucciones de eliminación de datos, salvo que el cliente pida antes que se le entreguen.
Modificaciones
Estas condiciones pueden actualizarse para adaptarlas a cambios normativos o de las políticas de Meta. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales se comunican a los clientes por correo electrónico antes de que entren en vigor.
Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.